各省、自治区、直辖市和计划单列市注册税务师协会：

现将《全国税务师职业资格考试计算机考试环境下故障处理办法》下发你们，请遵照执行。

中国注册税务师协会

2015年12月8日

全国税务师职业资格考试计算机考试环境下故障处理办法

    为了保障全国税务师职业资格考试计算机化考试顺利举行，及时处理计算机考试环境下可能发生的各种风险和故障，维护考生的合法权益，根据《全国税务师职业资格考试突发事件应急处理办法》的规定，现就计算机考试环境下的故障处理办法通告如下：

    一、考点（考场）出现断电情况的处理

    如果个别考点（考场）出现断电情况，可能影响该考点（考场）考生进入考场、下载试题、登录考试页面和正常答题。

    如果考试开始前或考试过程中个别考点（考场）出现断电情况，机考公司原则上应当在45分钟内解决，并按照全国税务师职业资格评价和考试委员会办公室（简称考试办）的有关规定或指令给予补时；如果45分钟内无法解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

    二、广域网出现故障情况的处理

    如果个别考点（考场）广域网出现故障，可能影响该考点（考场）考生下载试题、登录考试页面。广域网故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

    如果考试开始前个别考点（考场）广域网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

    三、局域网出现故障情况的处理

    如果考试开始前个别考点（考场）局域网出现故障，可能影响该考点（考场）考生登录考试页面。考试开始后局域网出现故障，对考生不会产生影响。如果考试结束时个别考点（考场）局域网出现故障，可能影响该考点（考场）考生主动提交答题结果。

    如果考试开始前个别考点（考场）局域网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

    如果考试结束时个别考点（考场）局域网出现故障，考生可向监考人员说明情况，经监考人员同意后可以离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。

    四、考试管理机出现故障情况的处理

    考试管理机是每个考场用于接收、上传考试数据以及管理考试过程的计算机。如果个别考场考试管理机出现故障，可能影响该考场考生进入考场、下载试题和登录考试页面。考试管理机故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

    如果考试开始前个别考场考试管理机出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

    五、考试机出现死机情况的处理

    考试机是每位考生用于接收考试数据、进行答题和保存答题结果的计算机。如果个别考生考试机出现死机，可能导致该考生无法登录考试页面和正常答题。

    如果个别考生考试机出现死机情况，技术支持人员将采取措施排除故障，包括重新启动考试机、更换考试机等。如果重新启动考试机，考试结果将自动保存，不影响考试正常进行；如果更换考试机，考试结果也将自动保存。重新启动或更换考试机后，如果影响到考试时间，考试时间将相应延长。

    六、考试机出现配件或软件故障情况的处理

    考试机配件主要是指键盘、鼠标等计算机配件。如果个别考生考试机配件出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，包括更换键盘、鼠标等。排除故障期间，如果考试机继续计时，经批准后，考生可以获得相应补时。

    考试机软件主要是指每位考生登录的答题页面、文字输入等使用的应用系统。如果个别考生考试机软件出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，包括调试系统、调出输入法等。排除故障期间，如果考试机继续计时，经批准后，考生可以获得相应补时。

    七、故障发生时的处理程序

    故障发生时，考生应当及时向监考人员提出，服从监考人员安排，耐心等待技术支持人员进行解决。

    在发生上述断电、断网、考试管理机故障情况时，各地税协巡考人员以及机考公司应当及时上报考试办，并随时通报故障处理进展情况，同时将最终处理结果做出记录。如果考试开始前发生的故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，或者考试开始后发生的故障在故障发生后45分钟内无法得到解决，考试办将决定停止考试，并另行安排考试。机考公司应当安抚考生，尽快疏导考生离开考场。

    如果受到故障影响的考生决定不参加考试办另行组织的考试，考试办将安排退还相关考生受影响科目的考试报名费。受到故障影响的考生，可在考试办做出该考点（考场）停止考试决定之后，在考场现场登记个人信息和所选择的方案。

    考试过程中遇到的其他特殊情况，由考试办决定处理办法。

    八、为受到故障影响考生另行安排考试

    考试办将计划于2016年3月5日为受到故障影响的考生在所在考区另行组织一次考试。相关考生的准考证打印时间另行通知。